Le soluzioni software di taglia unica non si adattano a nessuno

L'approccio "unico per tutti" al software aziendale non è più praticabile. Le sfide odierne richiedono soluzioni su misura.

Gli shock che hanno sconvolto l’economia globale negli ultimi anni rendono chiaro che la nuova normalità è la continua incertezza. Di conseguenza, le organizzazioni di tutte le dimensioni devono semplificare le operazioni per essere più efficienti che mai, massimizzando la produttività dei dipendenti, salvaguardando i profitti e rendendo il proprio business a prova di futuro.

Nell'ambiente odierno, i leader aziendali e i dipendenti non hanno tempo o risorse da dedicare alla gestione di soluzioni software che non forniscono un valore chiaro. Fortunatamente, le evoluzioni tecnologiche e l’enfasi sull’innovazione fanno sì che le aziende non debbano più attenersi a soluzioni tradizionali che forniscono rendimenti decrescenti. L'approccio "unico per tutti" ai processi aziendali e al software tradizionalmente utilizzato non è più praticabile per le aziende di oggi. Le sfide odierne richiedono un approccio su misura per i seguenti motivi:

Cose come le abitudini di spesa dei dipendenti e le applicazioni lavorative stanno diventando sempre più consumer, cambiando il modo in cui le società di software si avvicinano all'esperienza dell'utente finale. Allo stesso tempo, il lavoro ibrido ha portato a un processo decisionale più decentralizzato. In definitiva, i dipendenti hanno più potere quando si tratta di scelta degli strumenti e le loro preferenze in materia di software devono essere prese in considerazione.

Colmare il divario tra l'esperienza preferita di un dipendente e un processo aziendale è un approccio rivolto al futuro che ripaga in termini di produttività ed efficienza. Questo processo inizia rispecchiando il modo in cui i consumatori sono abituati a interagire con la tecnologia in quattro aree chiave: immediatezza, affidabilità, accuratezza e personalizzazione. Nello spazio consumer, gli utenti sono ormai abituati a contenuti personalizzati, annunci, feed di social media, ecc. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico vengono utilizzati per offrire questa esperienza: pensa ad esempio ai consigli sulle pagine Netflix.

Per creare un software aziendale con una mentalità orientata al consumatore, lo strumento deve essere progettato per adattarsi al modo in cui lavora il cliente ed essere ottimizzato per il suo flusso di lavoro. Le quattro aree chiave sopra delineate si prestano tutte alla facilità d'uso, che è un elemento fondamentale per favorire l'adozione. Una strategia incentrata sull'utente finale rappresenta un grande cambiamento nel software aziendale in cui storicamente vengono fornite soluzioni tecnologiche generalizzate con poca considerazione di quanto sarà facile o difficile implementarle e continuarne l'utilizzo.

Le soluzioni software di prossima generazione possono consentire un'esperienza più amichevole e personalizzata creando un wrapper/overlay a basso codice (un meccanismo nel software per esprimere il modo in cui il cliente desidera interagire con il software) e sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per farsi carico dell'onere fuori dall'utente. Ciò che offre al cliente è un'esperienza che sembra personalizzata in modo univoco in base alle sue preferenze, quindi sembra il "suo" software e sembra anche più simile alla UX del consumatore.

Il modo in cui la forza lavoro interagisce con i sistemi e i processi in atto è importante in modo significativo perché quando l’utilizzo del software sembra una seconda natura, i dipendenti lo utilizzeranno in modo più efficace, aspetto cruciale sia per la fidelizzazione dei dipendenti che per i profitti.

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Quando si crea e si distribuisce nuovo software, l'ottimizzazione per il pubblico e l'allineamento dello sviluppo del prodotto all'utilizzo non sono negoziabili; le sfide che le aziende devono affrontare in tutti i settori continueranno ad evolversi e il software ha il compito di tenere il passo. Piuttosto che adottare un approccio unico per tutti, ascoltare attentamente le esigenze dei clienti in tutti i settori verticali e adottare una mentalità di innovazione continua e flessibilità consente ai fornitori di soluzioni di ampliare il proprio pubblico e aumentare la profondità di utilizzo con i clienti esistenti.

Le soluzioni software del futuro dovrebbero abbracciare un approccio incentrato sull'utente, in cui il software mira a essere adattabile ai processi aziendali esistenti e non viceversa. Gli approcci tradizionali “one size fits all” appaiono antiquati nel panorama economico odierno e non hanno la possibilità di essere adeguatamente modificati per soddisfare esigenze specifiche. Proprio come inserire un piolo quadrato in un foro rotondo, le aziende sono costrette a modificare le proprie modalità di lavoro preferite per adattarsi alla soluzione.