PFERD Canada festeggia 10 anni

Mark Crump, direttore generale di PFERD Canada, qui nel magazzino dell'azienda.

Il 2 giugno PFERD Canada festeggia il suo 10° anniversario. Nel 2019 PFERD Inc. negli Stati Uniti compie 40 anni e la casa madre tedesca festeggia 220 anni al servizio del mercato degli abrasivi e degli utensili da taglio, quindi il team qui in Canada è in buona compagnia per suggerire che questo è solo l'inizio di una lunga storia.

Il fondatore della casa madre, August Rüggeberg, iniziò l'attività producendo lime per fabbri. PFERD è la parola tedesca per "cavallo"; a quanto pare Rüggeberg vide un cavallo saltare attraverso un cerchio fiammeggiante e fu proprio quell'immagine, un suggerimento di coraggio, a ispirare il logo dell'azienda. Otto generazioni dopo l'azienda è ancora a conduzione familiare.

Mark Crump, direttore generale di PFERD Canada, ritiene che l'atmosfera familiare dell'azienda sia una delle ragioni del suo successo qui in Canada.

"Siamo come una famiglia qui e trattiamo i nostri distributori e partner in modo simile", ha affermato. "Non facciamo cerimonie qui in ufficio. Tutti vengono al tavolo con idee su come aiutare a far crescere l'azienda e ci lavoriamo insieme. E tutti 'sanguiniamo blu', come dice l'espressione. Crediamo nella i nostri prodotti e agire di conseguenza."

Nozioni di base sulla formazione

Secondo Crump, un aspetto fondamentale per mantenere il team motivato e informato è la formazione.

"Dedichiamo molto tempo alla formazione del nostro personale e dei nostri distributori", ha spiegato. "Che si tratti di sessioni locali di formazione dei formatori o di viaggi a Milwaukee o in Germania, i membri del team imparano sempre cosa possono fare i nostri strumenti per aiutare i nostri clienti."

Questa formazione si riflette nel modo in cui i membri del team vedono i prodotti e nel modo in cui li presentano ai clienti.

"Abbiamo un manuale che presenta i 7.200 prodotti che vendiamo. Non lo chiamiamo catalogo però, perché è un manuale che può aiutare un negozio a svolgere diverse attività, dalla prima fase di produzione fino al completamento un'assemblea", ha spiegato. "È un buon promemoria del fatto che non stiamo cercando di vendere una scatola di abrasivi; stiamo vendendo strumenti che mirano a supportare la produttività del cliente. Se qualcuno nel nostro team lo chiama catalogo nel nostro ufficio, deve un dollaro in beneficenza ."

Il modo in cui il suo team parla dell'attività è importante per Crump anche in altri modi.

Il team di vendita PFERD mostra i propri colori in occasione di una recente riunione del personale.

"Parliamo di 'vincite' piuttosto che di 'vendite' o 'prezzo'", ha detto. "Si tratta di incontrare il cliente, guidarlo attraverso una dimostrazione di uno strumento o di una serie di strumenti e assicurarsi che capisca come funzionano. Non lasciamo mai un nuovo prodotto a un cliente per testarlo personalmente. Se non sei abituato a un determinato prodotto, è facile utilizzarlo in modo errato. Ad esempio, con alcuni dei nostri prodotti di macinazione CC devi lasciare che sia il peso della macchina a svolgere il lavoro per te. Se ti appoggi troppo, non funzionerà durano altrettanto a lungo. È importante educare l'utente finale e il distributore su questo perché, ovviamente, non possiamo essere presenti tutto il tempo."

Cambiamento del mercato

Negli ultimi 10 anni si sono verificati cambiamenti graduali nel mercato degli abrasivi, in particolare l’ascesa dei dischi lamellari come strumento principale di scelta.

"La mola vecchio stile è ormai un po' sorpassata", ha detto Crump. "Con i dischi lamellari è possibile rimuovere il metallo molto meglio di prima e la tecnologia viene ulteriormente perfezionata ogni anno. I dischi lamellari sono molto più silenziosi e l'ergonomia è migliorata sostanzialmente. Al giorno d'oggi l'acquisto di abrasivi è incentrato sulla sicurezza, quindi se il team di salute e sicurezza di un'azienda vede che il prodotto produce meno vibrazioni, meno polvere e funziona in modo efficace, è molto più probabile che arrivi in ​​un negozio."

Crump sottolinea che oggi è anche possibile ottenere di più da molti dischi lamellari, a condizione che vengano utilizzati con gli strumenti giusti.

"Ancora una volta, si tratta di formare il cliente su come utilizzare il prodotto", ha affermato Crump. "A volte un altro prodotto potrebbe essere più economico, ma potrebbe non essere valutato in base alla forza degli utensili manuali che stai utilizzando. Questo è anche un buon esempio del motivo per cui non lavoriamo per cercare di vendere il prodotto più economico ai nostri clienti. Mentre abbiamo linee meno costose, ci concentriamo maggiormente su quale prodotto svolgerà il lavoro più efficiente nel modo più sicuro."